Les premiers retours d’expériences d’opérations certifiées HQE® bâtiment tertiaire ont rapidement montré qu’a moyen terme les performances environnementales étaient rarement à la hauteur des attentes. En effet le manque d’engagement et de sensibilisation des exploitants et usagers empêchent généralement de tirer entièrement profit de la conception environnementale du bâtiment.
En outre, les bâtiments classiques de type bureau, enseignement, hôtellerie, santé ou de commerce sont généralement de gros consommateurs d’énergie en exploitation. Ils peuvent engendrer de fortes pollutions impactant l’environnement de façon non négligeable.
Partant de ce constat, Certivéa a développé, en concertation avec les acteurs concernés, une démarche « HQE® Exploitation ». L’intérêt d’obtenir cette certification est de pouvoir officialiser les bonnes performances environnementales de l’exploitation d’un ouvrage au regard de son impact sur l’environnement, du confort et de la santé des personnes qui l’occupent. Ces bonnes performances environnementales d’un bâtiment reposent sur :
- le management environnemental,
- les solutions techniques employées,
- les comportements.
La certification HQE® « Exploitation » dispose d’une nouvelle approche par rapport à la HQE® « Construction » puisqu’elle tient compte de la notion d’amélioration continue dans le temps selon le principe de la roue de Deming. Néanmoins, à la différence d’une démarche ISO 14001 adaptée à des sites industriels et difficilement applicable à des bureaux, la méthode « HQE® Exploitation » est destinée aux bâtiments tertiaires.
La structure générale du référentiel diverge également des référentiels classiques « construction ». Un outil managérial, ici le Système de Management de l’Exploitation (SMEx), fait toujours office de cadre méthodologique à la démarche. La différence majeure réside dans l’évaluation de la qualité environnementale. Celle-ci s’effectue à l’aide de trois référentiels distincts :
- La Qualité Environnementale des Pratiques (QEP) regroupe les bonnes pratiques qui peuvent mises en place par les acteurs dans le bâtiment. Cette partie est liée exclusivement aux pratiques des acteurs,
- La Qualité Environnementale Intrinsèque du Bâtiment (QEIB) regroupe l’ensemble des préoccupations liées à la Qualité Environnementale Intrinsèque de l’ouvrage (performance acoustique, thermique, etc),
- La Qualité Environnementale de l’Exploitation (QEE) : regroupe l’ensemble des préoccupations liées à la gestion du bâti et au suivi de l’ouvrage (suivi des consommations, maintenance des équipements, entretien, etc.) ainsi que l’amélioration de la Qualité Environnementale Intrinsèque du Bâti.
Le principal atout de cette méthode est de prendre en compte l’interaction entre les différents acteurs de la démarche : Propriétaire / Exploitant / Utilisateurs, ainsi que la qualité initiale du bâtiment. Pour cela, l’étape de certification a été découpée en 3 phases :
Selon le niveau d’engagement et la qualité environnementale initiale de l’ouvrage l’opération de certification entrera dans une des trois phases.
La dernière innovation se trouve dans la mise en place de 4 indicateurs environnementaux ont été définis afin de pouvoir chiffrer et évaluer de manière quantitative les performances de l’ouvrage :
- Consommation de ressources énergétiques non renouvelables : kWh EP/m² SHON/an
- Changement climatique : kg eq-CO2/m² SHON/an
- Consommation d’eau : m3/m² SHON/an
- Production de déchets : kg/m² SHON/an
